Une relation client B2B
qui fidélise vraiment
.
Fidélisation proactive, gestion des renouvellements, enquêtes NPS, réactivation de portefeuille dormant. Chaque interaction mesurée et optimisée.
Une journée avec
votre relation client CallCorico.
Le système identifie un client actif sans réponse aux 2 dernières relances. Notre agent initie un contact préventif dans la journée.
Suite à un renouvellement signé, un questionnaire NPS est envoyé. Le score est capturé et intégré au dashboard en temps réel.
Un contrat arrive à échéance dans 30 jours. Notre équipe initie le cycle : vérification satisfaction, revue des options, premier contact commercial.
NPS moyen +72, 3 renouvellements confirmés, 1 client réactivé, 0 churn cette semaine. Tendances et recommandations incluses.
Le diagnostic.
Churn silencieux
Les clients B2B qui partent ne crient pas. Ils s'éloignent progressivement faute d'attention. 67% du churn est précédé de 2–3 signaux ignorés.
67% churn prévisibleRenouvellements non pilotés
Sans processus de suivi des échéances contractuelles, chaque renouvellement est une surprise — positive ou négative.
Renouvellements manquésPortefeuille dormant non exploité
Votre base clients contient des comptes inactifs qui pourraient être réactivés. Sans programme dédié, cette valeur dort indéfiniment.
Valeur dormante non exploitéeNotre approche.
Fidélisation proactive
Contact régulier avec les clients actifs : check-in de satisfaction, identification des signaux faibles, escalade préventive avant le problème.
Gestion des renouvellements
Suivi des échéances contractuelles, déclenchement des relances J-60, J-30, J-7. Aucun renouvellement ne passe à travers les mailles.
Programme de réactivation
Campagnes ciblées sur vos clients dormants (inactifs 6+ mois) avec messages personnalisés et offres de réengagement.
Enquêtes NPS & satisfaction
Mesure systématique de la satisfaction après chaque interaction. Les scores alimentent l'amélioration continue du service.
"Notre taux de churn a baissé de 35% en 6 mois. CallCorico détecte les signaux d'alerte que nous ne voyions pas."
Avant et après.
| Aspect | Sans CallCorico | Avec CallCorico ✓ |
|---|---|---|
| Churn | Non mesuré ou détecté trop tard | Détection J-60, protocole de rétention |
| Renouvellements | Gérés en urgence | Planifiés J-60 par CallCorico |
| Portefeuille dormant | Non exploité | Programme de réactivation dédié |
| NPS | Non mesuré ou annuel | Mesuré après chaque interaction |
Mise en route.
Audit portefeuille
Analyse de votre base clients, segmentation par risque de churn et potentiel de réactivation.
Scripts & process
Définition des scripts de fidélisation, des règles d'escalade et du calendrier de contacts.
Formation équipe
Formation des agents sur vos produits, vos engagements contractuels et vos process.
Démarrage & KPIs
Activation du programme avec dashboard de suivi en temps réel.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la relation client externalisée B2B ?
Il s'agit de confier à un prestataire spécialisé la gestion des interactions avec vos clients existants : fidélisation, support, renouvellements, réactivation. Chez CallCorico, cela inclut les agents formés à votre produit, les scripts adaptés à vos clients et le reporting contractuel.
Comment mesurez-vous la fidélisation ?
Via 3 indicateurs contractuels : taux de renouvellement (% de clients renouvelant à l'échéance), NPS (score de recommandation) et taux de churn (% de clients perdus par rapport à la période précédente).
Gérez-vous les clients mécontents ?
Oui. Notre protocole de gestion des clients à risque inclut une identification précoce (score de santé client), une escalade immédiate au bon interlocuteur et un suivi de résolution sous 48h.
Services complémentaires
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Audit gratuit de 30 minutes, sans engagement.